Εποπτεύουσα αρχήΕπιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ), HGC-8273/2017
Βοήθεια
Οργανισμοί στήριξηςΚΕΘΕΑ, Εθνικό Μητρώο Αποκλεισμένων Παικτών (ΕΜΑΠ), Ελληνική Ψυχιατρική Εταιρεία
Δρόμοι βοήθειας εκτός του λογαριασμού σας
Το 2017 ξεκίνησε η λειτουργία μας και από τότε παραπέμπουμε συστηματικά σε φορείς εκτός εταιρείας. Στην Ελλάδα η στήριξη για πρόβλημα με το παιχνίδι δεν περνά από την υποστήριξη του καζίνο: την παρέχουν το ΚΕΘΕΑ, το Εθνικό Μητρώο Αποκλεισμένων Παικτών (ΕΜΑΠ) και η Ελληνική Ψυχιατρική Εταιρεία.
ΚΕΘΕΑ. Προσφέρει δωρεάν συμβουλευτική και προγράμματα απεξάρτησης από τον τζόγο σε όλη την Ελλάδα.
ΕΜΑΠ. Καταγράφει τον αποκλεισμό παίκτη από τα νόμιμα παιγνιοπάροχα και τον κρατά σε ισχύ σε όλους τους παρόχους.
Ελληνική Ψυχιατρική Εταιρεία. Παρέχει ενημέρωση και κατεύθυνση για ψυχιατρική φροντίδα σε όσους αναζητούν εξειδικευμένη στήριξη.
Λύνει την ανησυχία ότι ένα παράπονο μένει χωρίς απάντηση ή χάνεται στα τηλέφωνα.
Πριν την κλιμάκωση
Στέλνετε μήνυμα στο [email protected] και περιγράφετε το θέμα με ημερομηνίες, ποσά και τον αριθμό συναλλαγής. Κρατάτε το μήνυμα ως αρχείο της υπόθεσής σας.
Spinfin Casino: απάντηση σε 24 ώρες
Η ομάδα απαντά συνήθως μέσα σε 24 ώρες και ζητά όσα λείπουν από την περιγραφή. Καμία απάντηση δεν ζητά τον κωδικό πρόσβασής σας.
Όταν η απάντηση δεν φτάνει
Αν η απάντηση δεν καλύπτει το θέμα, ζητάτε με νέο μήνυμα να δει την υπόθεση προϊστάμενος. Αναφέρετε την προηγούμενη απάντηση για να μη χαθεί ο χρόνος.
Όταν τελειώσουν τα περιθώρια
Όταν εξαντληθεί η εσωτερική διαδικασία, στρέφεστε στην ΕΕΕΠ με τα γραπτά σας. Η επικοινωνία με την αρχή δεν περνά από το καζίνο.
Πριν ρωτήσετε στο chat
Spinfin Casino: ό,τι ρωτούν πιο συχνά οι παίκτες
Λύνει τις πέντε απορίες που κρατούν τον λογαριασμό σας σε εκκρεμότητα.
trustΤι γίνεται αν το καζίνο δεν έχει άδεια στην Ελλάδα;+
Στην Ελλάδα η δραστηριότητά μας εποπτεύεται από την Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ). Η άδεια φέρει τον αριθμό HGC-8273/2017 και ισχύει για τη Spinfin Casino Α.Ε., με ΓΕΜΗ 387639224.
trustΜπορώ να εξυπηρετηθώ χωρίς να δώσω τον κωδικό μου;+
Για να σας βρει ο εκπρόσωπος αρκούν το ονοματεπώνυμο, η ημερομηνία γέννησης και το email εγγραφής. Κωδικό πρόσβασης δεν ζητάμε ποτέ, σε κανένα κανάλι. Αν κάποιος σας τον ζητήσει, δεν μιλά εκ μέρους μας.
trustΜπορώ να καλέσω και τα μεσάνυχτα του Σαββάτου;+
Το chat, το τηλέφωνο +30 211 264 1799 και το [email protected] λειτουργούν 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα. Απάντηση στο chat έρχεται συνήθως σε τρία λεπτά, στο τηλέφωνο σε ένα λεπτό. Δεν υπάρχει νύχτα ή Κυριακή χωρίς εκπρόσωπο.
trustΤι κάνω αν δεν μείνω ικανοποιημένος από την απάντηση;+
Ζητήστε πρώτα επανεξέταση από το [email protected], περιγράφοντας το περιστατικό με ημερομηνία και αριθμό συναλλαγής. Αν η απάντηση δεν σας καλύπτει, η ΕΕΕΠ δέχεται καταγγελίες για αδειοδοτημένους παρόχους. Το ίδιο ισχύει και για διαφορές που αφορούν πληρωμές ή ταυτοποίηση.
trustΠρέπει να στείλω έγγραφα πριν κάνω ανάληψη;+
Ο έλεγχος εγγράφων ολοκληρώνεται συνήθως εντός 14 ωρών από την υποβολή. Χρειάζονται ταυτότητα ή διαβατήριο, πρόσφατος λογαριασμός κοινής ωφέλειας και φωτογραφία πιστωτικής κάρτας. Μέχρι να εγκριθεί, οι αναλήψεις μένουν σε αναμονή.
Χρησιμοποιούμε cookies για τη λειτουργία της ιστοσελίδας και τη βελτίωσή της. Συνεχίζοντας, συμφωνείτε με την πολιτική cookies.